Depuis sa création en 2013, Doctolib a révolutionné l’accès aux praticiens de santé. Cette plateforme de prise de rendez-vous en ligne s’est imposée comme le premier site d’e-santé en Europe. Pour les patients c’est immédiat, simple et gratuit. Côté professionnel, cela vous donne une bonne visibilité. Pour autant, Doctolib ne remplacera pas votre secrétariat. On vous en dit plus dans cet article.
La prise de RDV en ligne chez 1+1=3 Votre Assistante
Notre prestataire “historique” de prise de rendez-vous en ligne est Tempora. Aussi, pour vous laisser davantage de liberté, nous vous proposons également les services de Doctolib. De ce fait, nos secrétaires sont formées à ces deux logiciels pour optimiser vos journées. Ce sont de précieux alliés et nous vous accompagnerons pour trouver celui qui vous correspond le mieux. D’ailleurs, pour les plus curieux d’entre-vous, rendez-vous sur notre infographie comparative. Vous y trouverez les options et avantages mis à votre disposition via les outils Tempora et Doctolib.
Zoom sur Doctolib
Au premier abord, la plateforme Doctolib peut paraître comme un outil autonome. Effectivement, la prise de RDV en ligne et les rappels automatiques facilitent le quotidien des praticiens. De plus, la liste d’attente que le patient peut activer contribue à pallier les annulations de dernière minute. Depuis quelques temps, il est même possible de transmettre des documents directement à votre patient sur son espace dédié. Que de temps gagné! D’autant que, votre présence sur Doctolib peut vous aider à accroître la notoriété de votre cabinet si besoin. Finalement, est-ce qu’une secrétaire est encore nécessaire avec toutes ces fonctionnalités ? Vous vous doutez de notre réponse n’est-ce pas? On est sûres qu’on peut encore vous faire découvrir des situations auxquelles vous n’aviez pas pensé!
En quoi vos secrétaires sont complémentaires aux services de Doctolib?
- Pour rester accessible aux séniors.
Les chiffres parlent d’eux-même: sur Doctolib, les patients de plus de 65 ans représentent seulement 10% des utilisateurs. A ce sujet, nous le constatons lors des appels. Les patients les plus âgés ou peu à l’aise avec la technologie préfèrent la prise de RDV par téléphone. Souvent,c’est l’occasion pour nous de leur apporter un complément d’information.
- Pour répondre à leurs demandes particulières
“Puis-je venir chez mon podologue sans ordonnance?” Récemment cette situation rencontrée par une de nos secrétaires et son échange avec le patients a évité un désistement au praticien!
- Pour les urgences des appelants
Évidemment, les urgences ne s’anticipent pas côté patient. C’est pourquoi, les médecins réservent des rendez-vous pour ces situations. C’est en appelant nos secrétaires que ces rendez-vous sont donnés. Nos clients apprécient cette option car le “tout en ligne” ne permet pas cela. Malheureusement, il arrive que des patients sélectionnent un créneau “urgent” pour un renouvellement de traitement qui aurait pu attendre…
- Pour les imprévus des praticiens
Nous avons aussi eu ce cas récemment, un docteur remplaçant souffrant et tous les RDV à déplacer ! Il nous fallait prioriser l’attribution de nouvelles plages d’urgences proposées par un autre médecin. Les secrétaires 1+1=3 Votre Assistante ont joint tous les patients prévus pour connaître le motif du RDV. La majorité ayant pris RDV sur internet sans indiquer le motif, l’action de nos secrétaires était indispensable!
Assurément, le métier de secrétaire a encore de beaux jours devant lui!
