Les rendez-vous non honorés sont un véritable fléau pour notre système de santé. Que vous soyez médecin généraliste ou spécialiste, pédicure podologue, dentiste, psychologue ou encore sage-femme vous êtes concernés. À ce sujet, l’Assurance Maladie a véhiculé plusieurs messages depuis Octobre dernier pour favoriser les bonnes pratiques individuelles des patients. De son côté, 1+1=3 Votre Assistante œuvre également à l’optimisation de l’usage des rendez-vous par les patients. On vous explique comment lutter contre les RDV non honorés dans cet article.
Quelques chiffres
Dans son communiqué de Presse du 26 janvier 2023 , le Conseil national de l’Ordre des médecins explique que : “Plusieurs enquêtes suggèrent que chaque semaine 6 à 10 % des patients ne se présentent pas à leur rendez-vous, ce qui correspond à une perte de temps de consultation de près de deux heures hebdomadaires pour le médecin quelle qu’en soit la discipline et, par extrapolation, près de 27 millions de rendez-vous non honorés par an.” Cela a forcément des répercussions sur l’offre de soins :
- Désorganisation du travail quotidien des médecins libéraux et des consultations hospitalières,
- Réduction de la disponibilité médicale des praticiens impactés,
- Accès aux soins restreint pour des patients en ayant réellement besoin,
- Engorgement des urgences.
Comment 1+1=3 Votre Assistante lutte contre les RDV non honorés
Pour agir sur ces chiffres regrettables, nous proposons des solutions complémentaires aux rappels automatisés de certains logiciels de rendez-vous en ligne.
Répétition de l’heure et du jour de RDV
Lors de la prise de rendez-vous, nos secrétaires s’assurent que les détails sont bien compris. Particulièrement dans le cas des séniors, cela est rassurant pour eux comme pour le client.
Confirmation de RDV à la demande du client
Tous les logiciels n’envoient pas des relances automatiques. Par exemple, avec TEMPORA, nos clients peuvent choisir s’ils veulent des rappels pour une partie ou l’ensemble de leur RDV.
Appel des fixes pour les patients n’ayant pas de portable
Certains appelants n’ont qu’un numéro fixe. Dans ce cas précis, ils sont relancés par un appel.
Tenue d’une liste d’attente permettant de réagir au plus vite en cas d’annulation
Grâce à cet outil, nos secrétaires peuvent agir encore plus efficacement pour éviter les trous dans votre agenda.
