Alors que nous refermons l’année 2025, nous avions envie de prendre un moment pour revenir sur ce que nous avons vécu à vos côtés. Une année riche, intense, et profondément humaine. Comme souvent, elle a filé à toute vitesse. Pourtant, elle a surtout été marquée par des échanges sincères, des évolutions concrètes et une volonté constante de mieux vous accompagner.
L’année a commencé par quelques changements au sein de l’équipe. Gaëlle et Bénédicte nous ont rejointes avec beaucoup d’enthousiasme, renforçant notre dynamique collective. Et puis, il y a eu un moment fort : le départ de Candide, après quinze années passées à vos côtés et aux nôtres. Son parcours a été célébré comme il se devait. Même si elle a quitté l’équipe, le lien reste bien présent, et nous avons encore le plaisir de la croiser régulièrement.
Alléger la charge mentale, au-delà des appels
Au fil des échanges avec nos clients, une évidence s’est confirmée. Dans un cabinet, la charge mentale ne vient jamais d’un seul endroit. Elle s’accumule, souvent de façon invisible. C’est pourquoi, au-delà de la gestion des appels, nous avons élargi notre accompagnement à l’administratif.
Tri, classement, organisation des papiers, gestion de petites tâches du quotidien : autant d’éléments qui prennent de la place dans la tête lorsqu’ils ne sont pas traités. Ces actions peuvent sembler secondaires. Pourtant, elles font une réelle différence. En vous libérant de ce « bazar invisible », nous vous permettons de retrouver de la clarté, du temps et de la disponibilité mentale.
Télésecrétariat humain : notre vision pour accompagner durablement
Comme beaucoup d’entre vous nous interrogent sur l’intelligence artificielle, nous avons pris le temps d’explorer le sujet sérieusement. Conférences, retours d’expérience, veille sur les outils existants : rien n’a été laissé de côté.
Notre conviction est simple. L’IA peut être utile lorsqu’elle est utilisée avec discernement. Pour certains besoins précis, elle peut alléger la charge. Pour d’autres, elle risque surtout d’ajouter de la complexité. L’objectif n’est donc pas de suivre une tendance, mais de proposer des solutions réellement pertinentes.
C’est dans cette logique que nous défendons un télésecrétariat humain, fondé sur la nuance, l’écoute, la compréhension des situations et le respect de votre pratique. Ces éléments restent, selon nous, irremplaçables.
Une organisation interne au service de la qualité
En interne aussi, 2025 a été une année de structuration. Grâce à l’accompagnement de Stéphanie Ramsay de l’agence Saint Germain Conseil, nous avons travaillé sur nos forces, nos valeurs et la manière d’améliorer nos services. En parallèle, Manon Werquin de Lake Beast nous a aidées à construire une nouvelle interface Notion. Cet outil centralise les dossiers, fluidifie la communication et prépare une évolution que vous découvrirez courant 2026.
Et parce que prendre soin de l’équipe fait partie de notre ADN, nous avons partagé une journée de teambuilding sur la Côte d’Opale. Balade dans les dunes, yoga, repas ensemble : une vraie parenthèse pour revenir plus soudées, alignées et avec l’esprit plus léger.
Engagement, QVCT et solidarité
Tout au long de l’année, plusieurs défis ont rythmé la vie de l’équipe. En mars, un challenge autour de la pensée positive. Un défi “nombre de pas” pour juin. Et en décembre, une action solidaire avec des dons de vêtements et de produits d’hygiène au profit du Secours Catholique.
Nous avons également renouvelé nos deux semaines dédiées à la QVCT. Yoga, marche, massages, ergonomie, apiculture ou encore aromathérapie ont permis à l’équipe de souffler. Parce qu’une secrétaire qui va bien, c’est aussi un accueil encore plus qualitatif pour vos patients.
Nos engagements se sont enfin tournés vers l’extérieur. Cette année, nous avons soutenu Les Rubans Roses de Lumbres et Les Délices de Léa, un restaurant inspirant porté par une jeune cheffe atteinte du syndrome PACS1. Deux projets forts, alignés avec nos valeurs d’inclusion, de soutien et d’humain avant tout.
Être votre relais de confiance, toujours
À travers toutes ces actions, une chose n’a pas changé. Être votre relais de confiance. Chez 1+1=3, nous ne faisons pas que décrocher. Nous filtrons, priorisons, rassurons, orientons et temporisons lorsque c’est nécessaire. Toujours avec professionnalisme, discrétion et respect de votre pratique.
Et pour construire 2026, ensemble
Parce que notre télésecrétariat humain évolue à partir de vos besoins réels, nous souhaitons préparer 2026 avec vous. Vos retours sont essentiels pour ajuster nos pratiques et améliorer nos services, y compris sur les questions liées à l’organisation, à l’administratif ou aux outils numériques.
Si vous pouvez nous accorder quelques minutes, nous vous invitons à répondre à notre questionnaire de satisfaction. Il nous aidera à mieux comprendre vos attentes pour l’année à venir.
Accéder au questionnaire : https://forms.gle/U5WMNCSuXrb2ggyX8
