L’accès aux soins ne devrait jamais dépendre uniquement d’un appel téléphonique. Pourtant, dans de nombreux cabinets médicaux ou paramédicaux, le téléphone reste la porte d’entrée principale. Or, pour certains patients, cette porte est difficile, voire impossible à franchir. À force d’échanger avec les patients, d’écouter leurs contraintes et de s’adapter à leurs réalités, certains besoins deviennent visibles. C’est notamment le cas pour les patients sourds et malentendants, confrontés quotidiennement à des obstacles pour joindre un cabinet. C’est dans ce contexte que le service patients sourds et malentendants prend tout son sens.
Les limites du téléphone pour certains patients
Pour une personne sourde ou malentendante, appeler un cabinet peut devenir un parcours complexe. Souvent, l’impossibilité de téléphoner entraîne une dépendance à un proche. Parfois, cela conduit même à un renoncement aux soins. Ainsi, un secrétariat médical qui ne propose qu’un accueil téléphonique exclut, sans le vouloir, une partie des patients. Pourtant, l’accès aux soins repose aussi sur la capacité à contacter simplement un professionnel de santé. C’est pourquoi un secrétariat pour personnes sourdes et malentendantes doit intégrer des solutions adaptées, sans supprimer le téléphone pour autant.
Un service patients sourds et malentendants pensé sur le terrain
Chez 1+1=3 Votre Assistante, spécialisée dans le télésecrétariat à Journy, nous avons fait le choix d’agir concrètement. Nous avons mis en place un service patients sourds et malentendants permettant la prise de rendez-vous par SMS. Cette solution repose sur un principe simple : offrir une alternative écrite, autonome et directe. Ainsi, les patients peuvent contacter le cabinet sans passer par un tiers. De plus, ils reçoivent confirmations et informations par écrit, comme tout autre patient.
Concrètement, ce service permet :
- un contact direct avec une secrétaire formée
- une meilleure compréhension des demandes
- une égalité d’accès au secrétariat médical
Cependant, le téléphone reste indispensable, notamment en cas d’urgence. C’est pourquoi la prise de rendez-vous par SMS ne remplace pas la permanence téléphonique. Elle la complète, afin de s’adapter à toutes les situations.
Anticiper pour ne laisser personne de côté
Prendre le temps pour les patients ne se limite pas à répondre correctement au téléphone. Cela implique aussi de réfléchir à la manière dont chacun peut accéder aux soins, lorsque l’autonomie est possible. Un service patients sourds et malentendants s’inscrit donc dans une logique d’anticipation et d’inclusion. Il permet au cabinet de rester accessible, tout en conservant une organisation claire et sécurisée. Ainsi, une bonne secrétaire pense à l’organisation du cabinet. Mais une secrétaire attentive pense également aux patients que l’on n’entend pas.
Vous souhaitez en savoir plus sur nos solutions inclusives ?
Mettre en place un secrétariat accessible est une démarche progressive. Si vous souhaitez échanger sur votre organisation, votre permanence téléphonique ou la mise en place d’un service patients sourds et malentendants, nous sommes à votre écoute.
Vous pouvez aussi nous retrouver sur les Réseaux Sociaux :
