Céline, télésecrétaire médicale expérimentée et superviseuse chez 1+1=3 Votre Assistante depuis plus de 20 ans, nous livre ses secrets sur le métier de secrétaire.
🎙️Comment définirais-tu le métier de secrétaire ?
Quelques mots me viennent d’emblée: adaptabilité, capacité de prise de recul, rendre service aux clients et aux appelants.
🎙️Quel outil sur Tempora te semble le plus utile / efficace ?
Avec Tempora on peut envoyer un message par sms ou mail soit au praticien habituel, soit aux remplaçants. J’aime particulièrement cette option qui évite de déranger le client par un appel pendant son activité. C’est un réel plus de Tempora car ce n’est pas faisable avec l’autre logiciel d’agenda en ligne avec lequel nous travaillons.
Autre outil qui me plaît particulièrement et qui est propre à Tempora, c’est qu’on peut personnaliser les fiches patients. Par exemple, pour un podologue on peut créer et rendre obligatoire le champs « pointure » sans lequel la validation du RDV n’est pas possible. Cela aide les secrétaires à bien prendre toutes infos pour nos clients lors de la permanence téléphonique.
🎙️En quoi tu penses aider nos clients ?
Je les soulage de la charge mentale du téléphone qui sonne et des appels en tout genre à gérer. Je pense aux demandes de RDV et aux demandes de papiers. Aussi il s’agit parfois de dire « non » pour eux selon leurs consignes quand il n’y a plus de place évidemment. Ensuite, je répartis les rendez-vous pour que ça ne « déborde » pas de trop sur leur vie privée. J’étale au mieux les demandes des appelants. Être une télésecrétaire médicale expérimentée signifie avant tout être un soutien pour nos clients.
🎙️Quel service "exceptionnel" as-tu déjà rendu à un client ?
Anticiper pour une efficacité optimale lors d’une demande RDV. Par exemple, j’avais une demande de domicile pour 1 patient, mais celui-ci m’a précisé que tel jour, telle heure il était en dialyse et qu’il ne rentrait pas avant une certaine heure chez lui. Il demandait si possible que le Docteur passe un autre jour ou plus tard. J’ai tout détaillé pour qu’à la lecture de son agenda, le Médecin puisse optimiser l’organisation de ses visites à domicile et ne pas se trouver devant une porte close!
Merci Céline !
Le métier de secrétaire chez 1+1=3 Votre Assistante comprend entre autre comme services :
👉 De la permanence téléphonique
Vos secrétaires s’occupent de la gestion de vos appels téléphoniques, organisent votre agenda, prennent vos messages et vous transmettent les appels, selon vos consignes.
👉 De la prise de RDV sur internet
Grâce à un site internet dédié et personnalisé et une application, vos clients / patients peuvent prendre rendez-vous directement en ligne.
👉 Un application mobile
Depuis votre smartphone vous pourrez consulter votre agenda et vos messages via l’application mobile Tempora!
👉 De la téléconsultation
Afin d’évitez les déplacements inutiles, optez pour la téléconsultation et gagnez ainsi du temps. Cet outil est intégré dans votre logiciel, Tempora. Il s’agit d’un dispositif gratuit et intuitif!.
Tous nos services sont adaptables à votre métier, vos besoins et surtout à VOUS !
Céline télésecrétaire médicale expérimentée et toute l’équipe ont la chance de travailler sur un outil polyvalent et malléable pour répondre à toutes vos attentes.
