Le quotidien d’une télésecrétaire chez 1+1=3 Votre Assistante
Bénédicte a rejoint l’équipe 1+1=3 avec une solide expérience dans la relation client et un sens aigu du service. Par ailleurs, curieuse et rigoureuse, elle s’est rapidement approprié les outils et les méthodes de travail du secrétariat à distance. Enfin, dans cette interview, elle partage son regard sur le quotidien d’une télésecrétaire, entre écoute, réactivité et maîtrise des outils numériques.
Quel outil sur Tempora te semble le plus utile ou efficace ?
Je trouve que Tempora est particulièrement opérationnel. L’interface est simple à prendre en main, bien plus intuitive que d’autres logiciels comme Doctolib. J’ai très vite été à l’aise avec son fonctionnement. On peut visualiser les consignes directement sur chaque agenda, ce qui rend l’agencement beaucoup plus fluide et agréable. J’ai tout à portée de main, sans avoir à multiplier les clics. Lors de la prise d’un rendez-vous, l’historique complet de l’appelant s’affiche aussitôt. Ainsi, je n’ai pas besoin de chercher ailleurs : tout est accessible rapidement. C’est un vrai gain de temps et cela réduit le risque d’erreur.
En quoi penses-tu aider nos clients ?
Je crois que notre valeur se mesure dans la satisfaction de nos clients. Ils nous remercient souvent pour notre disponibilité et notre écoute. De plus, être claire, précise et brève dans nos échanges est fondamental, car cela rassure et fluidifie la communication. Dans le quotidien d’une télésecrétaire, l’efficacité se conjugue toujours avec la bienveillance.
Comment définirais-tu le métier de télésecrétaire ?
C’est avant tout un métier de relation. L’empathie, l’écoute et la patience sont essentielles, ce sont des qualités que j’avais déjà naturellement. Mais il faut aussi de la rigueur : bien maîtriser les outils, retenir toutes les subtilités des consignes propres à chaque client, et savoir réagir à l’instant T. Notre objectif premier reste la satisfaction du client, tout en prenant les bonnes décisions au bon moment, avec efficacité. C’est un métier où chaque détail compte.
Quel service “exceptionnel” as-tu déjà rendu à un client ?
Un exemple récent : un changement de planning de dernière minute. Face à un impératif, j’ai dû réorganiser plusieurs rendez-vous à la volée. Cela demande de la réactivité et une bonne coordination entre les patients et le professionnel. Ce genre de situation illustre bien le quotidien d’une télésecrétaire : être capable d’adapter, d’anticiper et de rester efficace, même dans l’urgence.
Merci Bénédicte pour cet épisode de "Parole de secrétaire"
Le métier de secrétaire chez 1+1=3 Votre Assistante comprend entre autre :
👉 De la permanence téléphonique
Vos secrétaires répondent à tous vos appels entrants, gèrent votre agenda, prennent vos messages et vous transmettent les appels, selon vos consignes .
👉 De la prise de rendez-vous en ligne
Grâce à un site internet dédié et personnalisé et une application, vos patients peuvent prendre rendez-vous directement en ligne.
👉 Un application mobile
Depuis votre smartphone vous pourrez consulter votre agenda et vos messages via l’application mobile Tempora!
👉 De la téléconsultation
Évitez les déplacements inutiles et gagnez du temps avec la téléconsultation. Cet outil est intégré dans votre logiciel, Tempora. Il s’agit d’un dispositif gratuit et intuitif!.
Tous nos services sont adaptables à votre métier, vos besoins et surtout à VOUS !
