Amélie, télésecrétaire et tutrice chez 1+1=3 Votre Assistante depuis plus de 10 ans, nous partage son quotidien fait d’organisation, d’empathie et d’adaptabilité.
Comment définirais-tu le métier de secrétaire ?
Le métier de secrétaire exige avant tout polyvalence et organisation : il faut savoir jongler entre les appels, les consignes et les imprévus. Chaque journée est unique, tout comme les besoins des clients. L’empathie joue un rôle clé pour instaurer une relation de confiance avec les patients, mais elle doit être dosée pour rester efficace et respecter les consignes. Ce que j’apprécie le plus, c’est le contact humain et la satisfaction d’être utile au quotidien. Le principal défi réside dans la gestion des humeurs et des situations variées, tout en répondant précisément aux attentes de nos clients.
Quel outil sur Tempora te semble le plus utile / efficace pour une optimisation des agendas médicaux ?
Tous les outils sont utiles, mais la fonctionnalité « liste d’attente » est particulièrement pratique. Elle permet de combler rapidement les créneaux libres en cas de désistement grâce à un fichier de personnes en attente. Lors de la prise de rendez-vous, on peut valider directement ou ajouter à la liste d’attente avec une date butoir (souvent celle du rendez-vous déjà fixé). Cela simplifie le suivi : en cas de désistement, le patient est facilement recontacté, et à la date butoir, il est automatiquement retiré de la liste. Un vrai gain de temps pour optimisation des agendas médicaux.
En quoi tu penses aider nos clients ?
Je les soulage en prenant en charge les appels et les messages. Par exemple, si un désistement de dernière minute survient pour un médecin, nous contactons le patient du dernier rendez-vous pour lui proposer d’avancer son horaire. Cela permet au médecin de terminer sa journée plus tôt sans avoir à gérer cette organisation lui-même. Nous anticipons leurs besoins et prenons en main les actions simples ou intuitives pour qu’ils puissent se concentrer pleinement sur leur cœur de métier, tout en évitant les interruptions inutiles.
Quel service "exceptionnel" as-tu déjà rendu à un client ?
Hier, une cliente pédicure-podologue m’a envoyé un message via le tchat de notre outil Tempora pour m’expliquer que son enfant était malade. Aussitôt, je lui ai proposé de réorganiser son planning en déplaçant ses premiers rendez-vous du lendemain. Cela lui a permis de commencer plus tard et de rester auprès de son fils. Ce type d’attention fait partie de mon quotidien.
Merci Amélie !
Le métier de secrétaire chez 1+1=3 Votre Assistante comprend entre autre comme services :
👉 De la permanence téléphonique
Vos secrétaires s’occupent de la gestion de vos appels téléphoniques, organisent votre agenda, prennent vos messages et vous transmettent les appels, selon vos consignes.
👉 De la prise de RDV sur internet
Grâce à un site internet dédié et personnalisé et une application, vos clients / patients peuvent prendre rendez-vous directement en ligne.
👉 Un application mobile
Depuis votre smartphone vous pourrez consulter votre agenda et vos messages via l’application mobile Tempora!
👉 De la téléconsultation
Afin d’évitez les déplacements inutiles, optez pour la téléconsultation et gagnez ainsi du temps. Cet outil est intégré dans votre logiciel, Tempora. Il s’agit d’un dispositif gratuit et intuitif!.
Tous nos services sont adaptables à votre métier, vos besoins et surtout à VOUS !
Nos télésecrétaires sont là pour gérer l’optimisation des agendas médicaux (et autre) à l’aide de Tempora un outil polyvalent et malléable.
