Installée au Touquet depuis un mois et demi, Mme Mazé exerce le métier de pédicure-podologue depuis dix-sept ans. Cliente de 1+1=3 depuis mars 2025, elle a choisi de recentrer sa pratique et de s’entourer d’un secrétariat externalisé pour gagner en sérénité. Son témoignage illustre parfaitement l’impact qu’une bonne gestion des appels pour podologue peut avoir sur un cabinet.
Pouvez-vous nous parler un peu de vous et de votre activité ?
Je suis pédicure-podologue depuis dix-sept ans. J’étais auparavant installée à Cayeux-sur-Mer, et depuis un mois et demi j’exerce désormais au Touquet. J’avais besoin d’être pleinement concentrée sur mon activité, sans être dispersée par les appels. Il y en a beaucoup, que ce soit pour une précision, une question sur la prise en charge ou un échange qui ne trouve pas réponse sur Doctolib.
Certes Doctolib est utile, mais cela ne suffit pas toujours. Certains patients ont besoin d’un contact verbal, d’un véritable échange humain, notamment lorsqu’ils ont des questions plus personnelles.
Comment avez-vous vécu votre transition vers Doctolib et votre installation au Touquet ?
Avant mon arrivée au Touquet, j’étais déjà sur Doctolib, mais cela ne me servait plus réellement. J’avais quatre mois d’attente, donc les patients prenaient n’importe quel créneau ou cochaient un motif qui ne correspondait pas, action impossible lorsqu’on passe par un télésecrétariat. En arrivant au Touquet, j’ai dû revenir sur la plateforme, car la majorité de la patientèle locale y est habituée. La population est très parisienne et lilloise, et Doctolib fait partie de leur quotidien.
Je ne pouvais pas me permettre de laisser ces patients de côté, d’autant plus que j’ai repris une patientèle qui l’utilisait déjà. Cela représente une autre façon de travailler, qui n’est pas vraiment un choix lorsque l’on exerce en ville.
Quels sont aujourd’hui les aspects que vous appréciez le plus dans notre collaboration ?
Ce que j’apprécie le plus, c’est de pouvoir me reposer sur vous. Ne pas gérer les appels me retire une grande part de stress, et cette gestion des appels pour podologue adaptée à ma pratique change vraiment mon quotidien. J’aime aussi ce côté familial que je ressens, même si je ne vous ai jamais rencontrées en personne.
C’est d’ailleurs ce qui me plaît dans notre collaboration : votre efficacité, votre authenticité, votre simplicité et ce véritable repos de l’esprit. J’ai beaucoup apprécié le petit mot que vous aviez envoyé sur la prévention du burn-out. C’est touchant de sentir cette écoute supplémentaire et de savoir que les secrétaires sont réellement là pour nous soulager.
Cela manquait dans mon ancien secrétariat. Ici, je sens que vous prenez soin de mes patients et, par conséquent, de moi.
Si vous deviez recommander 1+1=3 à un confrère ou une consœur, que diriez-vous ?
Je vous ai déjà recommandées. J’en ai parlé à une consœur, qui est aujourd’hui l’une de vos clientes. Si je devais conseiller votre secrétariat à d’autres professionnels, je dirais que vous réconciliez vraiment avec l’accueil téléphonique. On y trouve de la patience, de la bienveillance, une vraie attention envers les patients et nous vos clients. On sent que tout est pensé pour nous faciliter la vie et pour assurer une prise en charge fluide.
Et enfin… une petite phrase qui résume votre collaboration avec 1+1=3 ?
Efficacité, authenticité, simplicité… et repos de l’esprit.
Nous savons ce qui est important pour vous !
Notre équipe :
Prend le relais
Nous répondons en votre nom à tous vos interlocuteurs. Vous restez joignable sans être dérangé. Nous prenons en charge la création de votre agenda, la gestion des plages horaires et la fiche patient, ainsi que la confirmation des rendez-vous.
Vous consultez en toute tranquillité.
Filtre vos appels
Notre priorité, c’est vous. Nous prenons les messages utiles, répondons aux questions non médicales et transférons uniquement les appels urgents, toujours selon vos consignes. Ce filtrage précis limite les interruptions et allège votre quotidien.
Vous gagnez en productivité.
Libère du temps
Notre objectif est d’optimiser vos journées et d’éviter les créneaux perdus. En cas d’annulation ou d’imprévu, nous ajustons votre agenda et contactons vos patients pour proposer un nouveau rendez-vous.
Votre charge mentale est allégée.
Vous écoute
Nous nous adaptons à votre métier, à vos besoins et à vos exigences. Vos consignes évoluent, et nous les suivons. Forte de 25 ans d’expérience, notre équipe est là pour vous conseiller et vous accompagner.
Vous travaillez en confiance.
